1. Champ d’application :
Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas desservies.
2. Tarification et frais de livraison :
Les expéditions sont réalisées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid).
Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Aucun règlement complémentaire n’est requis à la réception.
La livraison est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 142,25 €.
Pour un montant inférieur, des frais de 9,05 € sont appliqués.
Le montant indiqué lors de la validation correspond au total facturé, sans frais additionnels dissimulés.
3. Traitement des commandes :
Toute commande validée avant 18h00 entre en traitement le jour même.
Après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués durant le week-end ou un jour férié sont pris en compte le prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison :
Les commandes confirmées sont expédiées dans un délai de trois jours ouvrés.
Le délai indicatif d’acheminement est de 6 à 14 jours ouvrés, selon les formalités douanières, les conditions climatiques et le transport.
Après l’envoi, un courrier électronique transmet un numéro de suivi individuel permettant la consultation en ligne de l’état de livraison.
Transporteurs partenaires : DHL, FedEx et UPS, avec service de suivi intégré.
5. Réception et gestion des incidents :
À la livraison, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie visible, il convient de prendre des photographies et d’émettre des réserves écrites lors de la signature.
En cas de réception par un tiers, la même procédure s’applique.
Pour tout dommage, article manquant, retard significatif ou erreur de livraison, une notification doit être adressée dans un délai de 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement peut être engagé selon la situation.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation :
Avant expédition et dans un délai de 72 heures suivant le paiement, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être introduite.
Après expédition, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Un retour demeure possible conformément aux conditions prévues dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Retour des articles :
Lorsque les conditions applicables sont remplies, les frais liés au retour peuvent être pris en charge selon les modalités décrites dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Protection des données :
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, notamment nom, adresse et coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte le GDPR. Les transmissions sont sécurisées par protocole TLS et des mécanismes de contrôle d’accès sont appliqués.
Des informations complémentaires figurent dans Politique de confidentialité.
9. Service client :
Adresse : 434 SAINT ANDREWS DR, ALLEN, TX, 750025330
Téléphone : +1 (509) 207-0867
E-mail : contact@comfortspaceretreat.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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