Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de rétractation :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, un droit de retour, de remboursement ou d’échange peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande doit être transmise dans ce délai.

Les requêtes introduites après l’expiration des 14 jours ne sont pas prises en compte.

2. Situations éligibles :

Défaut apparent : traces visibles d’usure ou détérioration constatée à la réception.

Défaut de conformité : accessoire manquant ou emballage d’origine endommagé.

Altération anormale : odeur inhabituelle ou différence manifeste de couleur.

Dommage lié à la manipulation : détérioration survenue lors du transport, du montage ou du stockage.

Erreur d’article : produit reçu différent de celui commandé.

Rétractation sans motif : retour possible sans justification dans le délai légal.

Les articles ayant fait l’objet d’une modification permanente ou d’une personnalisation spécifique ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure de demande :

La demande doit être adressée au service client en indiquant : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que photographies ou vidéo justificatives.

Téléphone : +1 (509) 207-0867
E-mail : contact@comfortspaceretreat.com

Une réponse précisant les étapes à suivre est transmise dans un délai de trois jours ouvrés.

Après validation, un lien de téléchargement est communiqué pour obtenir une étiquette logistique prépayée (PDF) accompagnée des instructions d’expédition.

Les articles doivent être correctement emballés. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.

L’étiquette prépayée (PDF) est valable pendant sept jours calendaires. Le colis doit être confié au transporteur dans ce délai.

4. Frais de retour :

Lorsque la demande est effectuée dans le délai légal de 14 jours et respecte les conditions applicables, les frais d’expédition et de traitement liés au retour sont pris en charge par le site.

5. Traitement des échanges et remboursements :

Échange : après réception et contrôle de l’article retourné, un nouvel envoi est organisé avec communication d’un numéro de suivi.

Remboursement : une fois le produit réceptionné et vérifié, le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Le délai bancaire estimatif pour l’apparition des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de dépassement, il convient de transmettre le numéro de commande ainsi que le justificatif correspondant.

6. Cas de force majeure :

Les retards ou dommages résultant d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques font l’objet d’un examen au cas par cas afin de déterminer une solution adaptée.

7. Protection des données :

Les informations personnelles communiquées dans le cadre du retour ou de l’après-vente sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande.

Le traitement des données est effectué conformément au GDPR, avec des mesures destinées à préserver la confidentialité et la sécurité.

Les utilisateurs peuvent exercer à tout moment leurs droits d’accès, de rectification ou d’effacement.

8. Contact :

Adresse : 434 SAINT ANDREWS DR, ALLEN, TX, 750025330

Téléphone : +1 (509) 207-0867

E-mail : contact@comfortspaceretreat.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)